ヒートポンプ給湯器(エコキュート)における点検(交換)について


[2014/07/25更新]

 日頃よりセキスイハイムをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
 弊社が製造・販売いたしました住宅でご採用頂きましたヒートポンプ給湯器(エコキュート)の一部機種に不具合があることが判明致しました。

 2003~2013年に製造/出荷されたヒートポンプ給湯器(エコキュート)の中に、腐食によりポンプが破損し、本体の変形につながる場合があることが判明致しましたため、点検及び部品交換を実施させていただきます。

 お客様には多大なご迷惑をおかけ致しますこと、心からお詫び申し上げます。

1.対象販売ブランドおよび出荷時期


※セキスイハイム(ツーユーホーム)にお住まいのお客様で当該の給湯器をお使いのお客様には別途ご連絡を差し上げます。

2.発生事象と原因

一部の製品において、稀にではありますがヒートポンプユニットにおいて、鉄製圧縮機が腐食(錆)により圧力に耐えられなくなり破損し、本体が変形に至る場合があります。

3.確認方法

ヒートポンプ給湯器の外観にあるブランドロゴを確認ください。(写真①)

①貯湯ユニットに「National」あるいは「Panasonic」、「CORONA」「ユーリッチ」のロゴがありましたら対象ブランドとなります。

写真①:製品本体外観

4.お問合せ方法


1)上記3.の「確認方法」にてご確認いただいた結果、該当ブランド機種であった場合は、「お客様受付センター」のフリーダイヤルへ直接お問合せをしていただくようお願いします。
(後に記載する お問合せ窓口(1)へお願いします。)
その他ご不明なお客様につきましては弊社販売会社のご相談窓口(お問合せ窓口(2))にご連絡いただければ、個別にご説明をさせていただき、各ブランド販売元会社に連絡して対応を進めさせていただきます。

当該のお客様はもとより、関係各位にご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、詳しい情報は、下記の各ブランド販売元会社のホームページをご覧下さい。
  パナソニック社 <http://panasonic.co.jp/ap/s/hp01/>
  コロナ社   <http://www.corona.co.jp/>
  積水ホームテクノ社 <http://www.sekisui-hometechno.co.jp/>

お問い合わせ窓口

お問い合わせ、ご質問等については以下へご連絡ください。

お問い合わせ窓口
(1)点検・交換のお問合せ
受付時間
・ 7月25日~8月27日 9時~21時(毎日)
・ 8月28日から  9時~17時(土日祝日を除く)
(1)パナソニック(株)
アプライアンス社ヒートポンプ給湯器市場対策室
フリーダイヤル:0120(871)381
※携帯電話からもご利用いただけます。
(2)(株)コロナおよび積水ホームテクノ(株)
(株)コロナサービスセンター
フリーダイヤル:0120(015)270
 ※携帯電話からもご利用いただけます。
(2)その他のお問合せ
(受付時間:9時30分~20時)
全国のセキスイハイム各社 お客様センター
(3)報道関係の皆様 積水化学工業株式会社 住宅カンパニー 広報・渉外部
TEL.03-5521-0584

※お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の点検・部品交換以外の目的には使用いたしません。

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