スマートハイムひかりに関する、よくあるご質問
インターネットにつながらなくなったとき
- 下記のスマートハイム サポートセンターへお問い合わせください。
（設定方法・故障・トラブルに関するお問い合わせの営業時間は9時～21時です） - もし受付時間外の場合は、以下の操作をおためしください。
- パソコンと、ご利用中のルータの電源を入れ直して、再度おためしください。
- 解決しない場合は、ご利用エリアのフレッツ光回線などで工事や故障情報がでていないかご確認ください。工事・故障情報が出ておりましたら、誠に申し訳ございませんが復旧まで今しばらくおまちください。
- 工事中等の問題がない場合は、お手数ですがご契約のプロバイダやご利用のパソコン・メーカーへもご確認をお願いいたします。
- Windowsをご利用の場合は、Microsoft®にサポート情報がございます。ご参考にしていただけますと幸いです。
マイクロソフト初心者向けページ
（外部サイトへリンクします）
その他、よくあるご質問（スマートハイムひかりをご検討中のお客様向け）
- スマートハイムひかりとは何ですか？
- スマートハイム入居者様限定のインターネットサービスです。概ね1Gbpsの光回線とプロバイダサービス、レンタルの無線LANルーターが標準でセットになっています。
- スマートハイムひかりでないとスマートハイム・ナビは使えないのですか？
- スマートハイムひかり以外の回線、プロバイダでもご利用いただけます。ただし、回線等の情報がないため、サポート範囲が限定されてしまいます。
- スマートハイムひかりを解約する場合、違約金は発生しますか？
- スマートハイムひかりをご解約する際に違約金は発生しません。ご安心ください。
- 携帯電話のように、2年契約などの縛り制限はありますか？
- スマートハイムひかりは、期間やご利用方法による縛り制限はございません。ご安心ください。
- スマートハイムひかりではメールアドレスは提供されますか？
- ｢スマートハイムひかり」におけるメールサービスの提供はただいま検討中となっており、現時点では取り扱っておりません。
- スマートハイムひかりで、他社のメールアドレスは利用できますか？
- 基本的に他社のメールアドレスはご利用いただけます。詳細はメールアドレスの提供元にお問い合わせください。
- スマートハイムひかりTVのサービス提供可否の確認方法は？
- NTT東日本/西日本の公式HP、またはスマートハイム サポートセンターへ連絡いただければ、設置先のご住所よりご確認ができます。
- レンタル無線ルーターは別途料金がかかりますか？
- 月額利用料金にレンタル無線ルーターの費用も含まれています。
- 無線接続は最大何台まで利用できますか？
- 最大32台までご利用できますが、レンタル無線ルーター（ホームゲートウェイ）に接続できる端末の数は、有線・無線接続端末を合わせて10台以下でのご利用を推奨します。ただし、利用環境（端末機器の仕様等）や回線の混雑状況等によっては、快適にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
- 有線接続は最大何台まで利用できますか？
- ホームゲートウェイにはLANポートが4つあるため、直結だと最大4台まで利用できます。配線や詳しい接続方法に関しては、0120-194-816のガイダンス2番へお問い合わせください。
- アナログ電話機は最大何台まで利用できますか？
- TELポートが2つあるため、最大2台まで利用できます。配線や詳しい接続方法に関しては、0120-194-816のガイダンス2番へお問い合わせください。
- スマートハイム サポートセンターでは、PC以外でもサポートしてもらえますか？
- スマートハイムひかりでのインターネットの接続については、PC以外でもサポートいたします。また、スマートハイム・ナビについてもサポートいたします。
- パンフレットやWEBサイトに書かれている料金は税込価格ですか？
- 全て、税込価格です。
- スマートハイムひかりの支払料金はどこで確認できますか？
- このWEBサイトの各ページ一番上のヘッダー部分に、「支払料金の確認」リンクボタンがあります。スマートハイムひかりにご契約の方は、そこからマイページに入って、料金をご確認いただくことができます。
こちらからもご覧いただけます。→ 支払料金の確認
